把优质服务延伸到家

把优质服务延伸到家

                        ——衢化医院回访工作见成效

6月26日下午，衢化医院顾客服务中心和骨科医务人员冒着酷暑来到开化县华埠镇，对该区域的骨科手术病人进行了术后回访慰问。在回访中，医务人员及时了解患者出院后的恢复情况，并对患者进行了正确的康复指导。通过回访，医务人员把爱心和技术送上门，同时也带回了患者对医院真诚的感谢和期望。

“非常感谢你们来看我，你们想的这么周到令我很感动！”在华埠镇旭日村陈大爷的家里，陈大爷紧紧握住了骨科罗志军主任的手。半年前陈大爷在衢化医院骨科接受双侧膝关节镜手术，当得知医务人员上门看望自己，陈大爷喜出望外。罗主任对陈大爷的双侧膝关节恢复情况进行了全面的检查，并详细了解了陈大爷的生活情况，并现场为陈大爷注射了关节腔护理针剂，免去了陈大爷上医院治疗的过程。陈大爷告诉罗主任，在住院期间对医院的医疗水平和各项服务非常满意，他现在已经成了衢化医院的“义务宣传员”。在其他患者家中，医务人员的到来同样受到了热烈的欢迎。

衢化医院自2006年推出回访制度以来，不断完善回访流程、提升回访层次，医务人员回访的足迹遍布浙西地区的各个偏远乡村。去年医院对所有住院病人进行了电话回访，并重点对在院接受过重大治疗手术的出院病人进行了上门回访和健康宣教。共搜集和处理各类意见500余条。通过回访医院把优质的医疗服务延伸到了患者家中，拉近了医院与患者之间的距离，搭建了医患沟通的平台，因此受到患者的广泛好评。