公开招聘门诊部兼顾客服务中心副主任公告

因工作需要，浙医健衢州医院（浙江衢化医院）现面向社会公开招聘门诊部兼顾客服务中心副主任一名。

一、招聘条件

1、具有较高的思想政治素质，牢固树立“四个意识”，始终坚持“四个自信”，坚决做到“两个维护”，具有强烈的事业心和责任感；

2、年龄50周岁以下（1972年8月1日以后出生）；

3、临床医学、护理或医学相关专业毕业；

4、本科及以上学历，取得专业中级及以上职称；

5、从事医学相关工作满5年及以上，有相关管理工作经验者优先；

6、有丰富的医学专业知识、有良好的沟通能力及较强的组织协调能力。

二、报名事项

1.报名时间：2022年8月25日-31日

2.报名联系：医院门诊七楼党建办 王潘红 13676612652

3.简历提交邮箱：wph3066766@163.com

附件：岗位职责

                      2022年8月25日

附件

岗位职责

门诊部副主任职责

1、负责门诊的医疗秩序及行政管理工作，协调临床、医技、

护理、预防、保健各科之间的工作关系。

2、负责领导、组织、检查门诊患者的诊治和急诊、危重、

疑难病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病患者时，要及时上报，并采取相应措施。

3、负责医疗核心制度落实、病历文书质控等门诊质量管理工作。

4、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务

人员贯彻各项规章制度，医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。

5、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒

隔离、疫情报告等工作。

6、组织门诊医务人员，做好门诊病人的健康宣教及管理工

作。

7、严格执行医德医风相关规章制度的规定。

顾客服务中心副主任职责

1、负责一站式服务中心的管理工作。

2、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解

其工作习惯与专业特长，最大限度的为患者服务。

3、做好顾客服务投诉接待与问题处理。

4、做好客户关系管理，落实VIP客户的全流程接待服务。

5、组织各窗口进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

6、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科

室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

7、负责全院满意度的调查，运用服务技巧协调好医务人员

之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

8、负责做好医院志愿服务管理工作，发挥志愿服务作用，

提升患者就诊体验。