【心服务 优体验】优化关键细节 服务暖进心田

聚焦改善就医感受、提升患者体验，浙医健衢州医院（浙江衢化医院）积极持续开展优质服务体系建设，各科室响应参与，改善服务方式，落实服务细节，把握每个服务的“关键时刻”，让患者就医更有温度。

手术室

在患者眼里，手术室是冰冷的、陌生的，各种紧张焦虑的情绪都会涌上心头。特别是小孩子，对手术台更是充满陌生与恐惧。

“小嘉，看姐姐给你准备了什么”在手术室门口，7岁的小嘉感到有点害怕，一会她就要上手术台进行她人生的第一台手术。

为了分散小嘉注意力，手术室护士长樊娜从手术等待区拿出了一辆玩具小汽车。

“孩子一个人进手术室确实会害怕，我们就给他们准备一些小玩具，分散他们注意力”樊娜说道。

坐上玩具车，在护士的陪伴下，小嘉开着玩具车自己进入了手术室。同时，护士还为小嘉准备了礼物，这样既温暖又有安全感的服务也得到了宝爸宝妈的一致好评。

放射科

哭闹、害怕、难配合......如何进行儿童放射检查，也成了医护人员和家长头疼的问题。

在放射科磁共振拍片室内，一名患儿正在接受磁共振检查，手中正捧着个可爱的毛绒玩具。

“以前给小孩子做检查很费时间，稍微动一下就会导致图像模糊，会影响诊断结果”放射科主任朱斌说道。

为了缓解患儿紧张情绪，让检查更加精准，放射科为患儿准备了不同样式的玩偶，吸引小孩子的注意力。小孩子的注意力转移以后，只要没有疼痛感，一般不会哭闹，不仅提高了孩子们治疗的配合度，顺利完成检查，同时也提升了患者家属的满意度。

ICU

厚厚的隔离门，躺在病床上患者浑身插满管子，这里的灯光全年昼夜不息，各种监护仪器声音相互交织，让人心生畏惧。“在这里，我们能够为患者做的，就是尽全力减轻他们的心理和生理不适”护士长顾霞说道。

ICU治疗对于患者和家属来说，是一道难关，患者比家属更需要支撑和鼓励。为了帮助患者减轻心理不适，ICU的医护们为患者准备了可移动的多媒体电视，为他们播放电视节目、音乐，减轻他们因ICU陌生、高压环境以及自身病情产生的孤独感和焦虑。

“我们希望通过点滴的服务改善，让患者治疗更舒适，快点好起来”顾霞说道。

烧伤与创面修复科、疤痕康复科

带患儿去春游、过六一

ICU医护人员

给患者过生日

消化内科团队

走进患者家中探望

风湿免疫科

为空腹病人提供爱心早餐

血液内科为患者准备

呼叫铃夜光贴

方便患者第一时间

找到呼叫铃

 ......

各个科室都在

努力完善

就医关键时刻、关键流程

让每次就医服务

都暖到患者心里

挂号、就诊、检查、取药、停车……医疗服务优化无止境，每一个流程都是发力点。

有温度的医院，除了诸多关键服务细节提升，更重要的还需要医护人员精湛的技术和勇于担当的责任心，做好每一个细节，给患者更多的关心、耐心和细心。

视病犹亲，专业用心

患者的感受

是我们开展优质服务的出发点

患者的满意

是我们努力的方向和追求

浙医健衢州医院（浙江衢化医院）

会把每一个

“关键时刻”

做优、做细

用心、用情

为每位患者提供

专业、温暖的

优质医疗服务