【心服务 优体验】上门服务“零距离”，点亮患者“幸福感”

出院患者的上门随访服务，是院内医疗服务的延伸，更在医患之间建立了一种深厚的情感联系。近日，浙医健衢州医院（浙江衢化医院）消化内科、心内科的医护人员对出院患者开展了上门随访。

“没想到你们还记得我，这么关心我，医院的温暖让我感受到了家人一样的关怀与照顾，真是太感谢了！” 李奶奶说道。

8月初，李奶奶因腹痛从遂昌当地医院转至我院消化内科。通过ERCP手术，毛建生主任为李奶奶取出了胆总管内的结石，手术中发现腹膜有穿孔，当即给她用补丁缝合，效果非常好。在我院治疗半个月左右，李奶奶病情逐渐稳定，就回家休养。

9月初，毛建生和护士长董仙英、慢病中心副主任胡敏春一起来到李奶奶家里探望她。“李奶奶，恢复的怎么样？有没有按时吃药？”在李奶奶家里，大家坐下来与李奶奶聊聊近况，并向李奶奶讲解术后饮食、活动注意事项，耐心解答患者与家属的疑问，真正践行“全程呵护、诊后无忧”！

“小芳，你们能到我家来看我，我真的很开心”拉着心内科护士长郑小芳的手，方奶奶激动地说道。

一个月前，方奶奶因为反复胸痛到我院心内科就诊，被确诊为冠心病，同时还伴有糖尿病、高血压等基础疾病。住院期间方奶奶是医护人员重点关注对象，出院后也一直进行电话随访追踪。

延伸服务触角，郑小芳与慢病中心工作人员来到方奶奶家中探望，了解她的生活、身体情况。郑小芳为方奶奶检查起搏器局部伤口愈合情况，并进行起搏器护理要点的科普。

“平时还是要多注意休息，按时吃药，有什么问题第一时间联系我们”郑小芳说道。针对老人关心的术后常有现象和个体化的疑虑，医护人员都耐心做了详细解答。通过上门随访，缩短了医护人员与患者心与心的距离，更增加了患者对医护人员的信任。

7月以来，诊后疾病管理中心携手肝胆血管外科、心血管内科、消化内科等科室，对部分出院患者开展了上门家访，为患者提供了连续、安全、优质的延伸性医疗服务，让他们感受到了医院的温暖与关怀，受到了广泛好评。

出院不是终点，服务仍需延续。下一步，医院将继续坚持出院患者上门随访工作，强化患者出院后的随访与管理工作，确保康复过程的无缝衔接，真正做到治疗用心、服务贴心、患者放心、随访暖心的优质服务。