【心服务 优体验】优化服务流程，为患者服务永远在路上

“原本还担心停车难的问题，但到医院后发现，指引牌非常明确，而且住院72小时还能免停车费”

“之前看个病要来回跑，现在就在医院大厅内，大部分的流程都能‘一次办好’，省了时间、也节约了体力”

“以前看病怕找不到地方，现在护士都会主动引导我们，很贴心”

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从解决患者实际困难出发，浙医健衢州医院（浙江衢化医院）不断创新服务模式，提升服务质量，一系列的贴心举措，让患者深刻感受到了医院的温暖与关怀。

爱心服务卡与醒目防跌贴

在门诊诊间里，医生的手边多了一样小物件：爱心服务卡。

这个爱心服务卡是为就医需要帮助、行动不便的患者设计的。有些时候患者拿到医生开具的单子，却不知道到哪里取药、检查、办理住院，医生看到患者有这方面的需要，就会在爱心服务卡上勾选相应服务内容并签字，门诊导医护士或志愿者看到“爱心服务卡”会给予帮助陪同。

“有时候碰到年纪大的患者，自己抽不开身帮忙，拿上爱心卡导医台护士看到能及时给患者帮助”呼吸与危重症医学科医生许恒跃说道。

针对年长、无人陪护、行动不便的患者，在一楼导诊分诊后，在患者身上显眼位置贴上防跌标志，并粘贴“绿标”，方便门诊护士、志愿者识别。当患者至二楼，门诊护士或志愿者看到身上的标志贴纸就会安排帮助其就诊。

免费停车很安心

“停车标识很清晰，停车位也很多，3小时内还免停车费，留给我们的就诊时间非常充足”这是近日到医院就医的患者和家属最大的感受。

一个井然有序的停车环境是提升患者就医体验的第一步，在诊前服务，浙医健衢州医院直面患者就医的“第一道难关”，就是停车难、停车贵的问题。

为此，医院主动出击，优化交通流量管理，通过盘活周边停车资源，为患者提供停车便利，腾挪出300个停车位专门用于患者停车，让患者在踏入医院的第一步就感受到了温暖与关怀。

“医院为满足患者就医停车需求，调整了停车收费政策，3小时内免费。住院患者凭相关就医凭据，可领取72小时的免费停车券。”保卫科副科长徐永鹏说道，在这里，“看病不求人，患者少跑腿”不是一句口号，而是持续推动群众就医体验改善与提升的生动写照。

退费、报销一次解决

“以前门诊看病、住院退费很麻烦，跑三四趟还不一定能解决，现在拿发票很多项目退费可以直接退，不需要找医生重新开单子，省时省力”深入患者需求，医院对传统就医流程进行了革新。从复杂的住院和门诊退费流程到一次解决问题。

除了退费问题，双通道药品报销问题也是许多患者的心头事。以往购买双通道药品，需要患者每次持医生处方到市区定点药店去购买药品，另外再去医保局报销，花费的时间和精力都是双倍的。如今为了让患者“最多跑一次”，医院优化流程，在医院即可完成药品报销。

在浙医健衢州医院（浙江衢化医院）

服务不仅是

一道亮丽的风景线

更是一个

汇聚和谐与温暖的“暖磁场”

医院力求为患者

带来更加便捷、高效的

医疗服务体验

而这正是医院

“服务成景”理念的

生动实践