【心服务 优体验】温暖相伴，服务藏在细节里

ICU患者长期卧床，身上又带有各种监护、治疗仪器设备，个人日常卫生护理成了难题。ICU的护士们千挑万选，淘得适合平躺洗发的新装备，化身“托尼”老师，实现了患者在病床躺着洗头的小小愿望。

“能够为患者多做一点事，让他们舒适干净，让他们感觉到在医院如家般的温暖，我们也很快乐！”ICU的护士们说道。

除了床上洗发，重症患者的床上擦浴、翻身扣背、剃胡须、剪趾甲、洗脸、洗脚等细微工作也需要护士们照料，这群有着“隐形翅膀”的天使们用温暖的话语和实际行动，得到了患者及家属的点赞与肯定。

医院保安是一个平凡而又肩负重任的岗位，在医院主要干道、停车场及人流集中场所，都可以看到他们忙碌的身影。他们及时高效指引车辆停放、帮助残疾人推轮椅、为病人家属指路、维持医院秩序，提升服务体验，也有他们的一份努力。

“杨大爷，有啥需要我帮忙的吗？”医院保洁员吴阿姨站在杨大爷床旁问道。

作为医院服务的工作人员，在门诊、住院楼、打水间......保洁员、配送员主动为需要帮助的患者提供服务。为行动不便的患者提拿物品，为找不到就诊室的患者指路，将捡到的手机、钱包等物品如实交还给失主。

针对高龄、行动不便、无陪护、失独家庭等特殊患者，她们主动上前沟通，在能力范围内满足患者需求。温馨的服务免去了患者因不熟悉环境和程序带来的苦恼，让患者感受到亲人般的关怀和照顾，使患者的就医体验得到了提升。

医护人员用保护垫包裹床栏，保护脑梗急性期患者头部安全；慢病中心定期上门为失独老人开展健康评估服务，全面了解老人的健康状况，延伸诊后服务触角......患者的每一次肯定，都是医护人员优质服务最好的体现。