医院介绍

顾客服务中心

时间: 2021-04-19

来源: 浙江衢化医院

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顾客服务中心工作

1、在院长的领导下负责医院非技术性服务规范管理。

2、负责对重点客户的接待、经营管理。

3、合理的进行院内救护车的调配使用安排，确保医院医疗行为的顺利开展。

4、负责医院临床、医技、患者之间的协调工作，协助维持门诊排队挂号及门诊就诊秩序。

5、保护病人隐私，为病人提供就诊接待、引导、咨询、各类预约服务，做好门诊停诊登记、通知，做好双向转诊、特殊门诊的办理，做好医疗专用章管理，提供各类便民惠民服务。

6、设计多维度、全方位满意度测评体系，实施全院各部门、科室的满意率评价活动、意见收集、统计、汇总上报，通知科室整改落实、意见反馈病人、科室等工作。

7、负责外院专家特聘义诊工作日常管理。

9、负责爱院奖、锦旗和表扬的拍照、统计、汇总及每季上报财务科。

10、加强全院服务流程整改、医院社会监督员管理工作。

11、完成全院各科室各岗位工作人员服务礼仪的培训工作，增强主动服务意识。

12、完成院长及上级部门交代的各项临时性工作任务。