通过医疗安全百日行动 建立保障病人安全长效机制

   “集中学习理论知识、专业人员指导示范、实践操作现场考核”，随着全院全员心肺复苏技术学习考核活动的结束，历经百日，以“提高医疗质量，改进服务水平，保障医疗安全”为主旨的衢化医院“医疗安全百日行动”落下了帷幕。在全院员工的共同努力下，活动取得了一定的实效。

突出重点，结合实际力争取得实效

医院分别组织员工以及班组长以上的管理人员学习法律知识和管理知识，通过学习，提高了员工的法律意识与服务意识。医护人员充分认识到在诊疗过程中只有做到尊重患者，以诚挚与耐心对待患者，才能真正得到患者的理解、支持与配合。通过学习，管理人员进一步开拓思维，学以致用，科主任通过运用战略管理理论制定科室发展规划，职能部门自觉运用管理知识和技能，有效提高了管理效率和能力。

   各部门结合创建三级乙等医院工作，以患者安全目标管理为主要内容，对医疗安全质量管理制度体系进行完善。制定了手术部位标识制度、手术安全核查制度、危急值报告制度。相关职能部门不定期深入科室进行检查督促，确保制度执行落实到位。

   医院将复苏技术学习、练兵和考核列入“医疗安全百日行动”的项目之一，采用理论与实践相结合、强调操作的规范与熟练，进行了启发式培训与实际操作考核，并针对急诊科、ICU等重点科室进行理论考核，做到人人过关，加强院前急救的能力，确保在紧急时刻能有效利用其理论知识进行实际操作，使医务人员的基本素质得到了巩固提高。

有的放矢，拓宽医疗安全管理途径

医院通过多种途径发放了“医疗安全百日行动”调查问卷，设立专用电子邮箱征集意见。全院近700名员工认真填写了医疗安全百日行动调查问卷，顾客服务中心、领导小组办公室将收集到的意见与建议进行了整理分类，有的放矢地逐项完善、整改，为完善医院服务机制，提升服务水平起到了积极的借鉴作用。

通过完善制度、强化科室管理等一系列措施，拓宽医疗安全管理途径：在医院内部网络平台增设了表扬与投诉专栏，由顾客服务中心将患者、群众、员工对医院服务、技术等表扬与投诉事件加以整理归纳、点评，通过评析发生在员工身边的实实在在的案例，使员工更深刻体会到了提高服务质量，防微杜渐，保障医疗安全的重要性，起到了很好的鞭策作用。建立科情日报制度，对科室情况实行“零报告”，加强了医院与病区的信息交流，对医疗安全实行重点管理、突出管理，强化了医院对全院情况的掌握、切实加强了对医疗安全的管理。

总结经验，建立持续改进长效机制

“医疗安全百日行动”领导小组办公室将各科室上交的安全隐患自查自改报告进行了整理，医院召开专题会议，对科室不能自改的隐患与各科室存在的普遍问题及难题一一讨论，制定整改方案，并实时督促科室整改情况，确保工作落实到位。

  院领导根据职责分工，下临床指导、督促安全隐患排查、整改，坚持院长行政查房制度，对“医疗安全百日行动”工作加强指导与监管，对在检查中发现的仍然存在的问题和不足以及发现的新问题，进行再分析、再总结，深挖问题所在的思想根源与本质，总结活动开展过程中排除、整改安全隐患的经验，建立医疗质量持续改进长效机制和保障病人安全长效机制，为保障医疗安全奠定基础，防患于未然。

    通过此次医疗安全百日行动活动，员工的服务意识、责任意识都有了了切实的提高，规章制度、服务流程进一步完善，取得了一定的实效。然而，提高医疗质量、保障医疗安全是一项长期性、日常性的工作，责任重于泰山，全院员工需要时时刻刻绷紧安全这根弦，切实履行工作职责，将“我用心，您放心”的办院理念与“医疗安全，从我做起”的安全意识渗透到日常工作中，保障医院持续健康的发展！