【最多跑一次⑳】医院迎来一批红马甲“患者”，亲身上阵体验“跑改”成果

自2018年5月开始，浙江衢化医院积极响应省政府、市政府深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革的工作部署，着力优化服务流程，改进服务方式，精准聚焦百姓“看病累、就医烦”的“关键小事”，推出了一系列高效便捷的举措……

至今“跑改”已经推行了一年，改革为医院带来了哪些变化？这些变化是否为患者带去了更便捷的诊疗，更舒适的体验？

5月6日，浙江衢化医院举办了“最多跑一次”市民观察团体验活动，17位热心市民化身“患者”，通过“挂号看病”、“住院出院”，深度体验医院“跑改”成果，感受医疗服务变化。

柳月珍副院长先从“看病少排队”、“付费更便捷”、“检查少跑腿”、“便民惠民服务更贴心”等十个方面向观察体验团成员介绍了医院“最多跑一次”改革措施，并通过排队时间、预约检查率等数据展示了医院“跑改”的成效。

对医院“跑改”工作有了整体了解后，观察体验团成员化身“患者”，分成两组交换体验“跑改”后的门诊就诊流程和入出院流程。

周女士模拟一位烫伤来院问诊的病人，通过自助机她一分钟内就完成了挂号，拿着挂号单来到烧伤科诊间。蒋医生为她“诊断治疗”后示意周女士可以通过微信、支付宝、银行卡结算。“用微信吧，扫一下更方便”周女士掏出手机点了几下放在扫码器上一扫就完成了支付。

支付完成，蒋医生又为周女士预约了之后的就诊复查。“如果需要做CT、B超等检查，门诊医生也可以在电脑上帮助患者预约，帮助患者节省了跑腿时间。”客服中心主任陈金月向观察体验团成员们介绍，如果需要发票可以在门诊一楼的一站式服务中心或通过自助机自助打印。

住院最怕耗时间。等床位耗时间，手术前的检查今天一个，明天一个也很耗时间。通过入院准备中心，床位紧张、手术等待时间长，检查时间分散……这些传统住院办理过程中碰到的问题都得到了一站式解决。

“如果您是择期手术患者，通过入院准备中心不仅节约了住院等待天数和住院费用，还能在不影响检查费用报销的前提下，提前集中完成术前检查。”门诊部主任贝红霞向成员们介绍。

除了住院更便利，出院结算也非常便捷。在十六病区，观察体验团成员演示了移动结算车，医保读卡器、票据打印机、银行POS机、微信支付宝扫码台等设备齐全，患者不用再到住院收费处排队缴费。

结束了所有环节的体验后，观察体验团成员与医院相关领导及部门举行了座谈。成员们纷纷说出了这次体验的感受，整个流畅便捷流程都让他们大为赞叹。同时，针对成员们在体验中碰到问题和建议，柳副院长及各相关部门负责人也一一进行了解答和记录，并表示会对这些建议进行研究，争取给出优化方案，医院将进一步深化“最多跑一次”改革，不断增强服务能力，提升患者就医满意度和获得感。