榜样的力量！他们是优质服务的践行者

有这样一群白衣天使，他们奋斗在医疗服务的一线，履行着救死扶伤、为健康保驾护航的职责与重任；有这样一群团队，他们忙碌在守护安康的日夜，追求着“敬佑生命、以人为本”的情怀与理想。他们用分秒的争、日夜的拼与青春的新，用实际行动诠释浙江衢化医院优质服务的风采，践行医院“服务至诚”的目标。

优质服务明星

李德生

在护士的岗位上工作11年，他一直坚持主动服务意识及倡导人性化护理。每天他都以饱满的精神来到病房，微笑着面对每一位病人，上下班时他都会去病房询问病人有没有什么需要，今天感觉如何，用真诚的话语拉近与病人之间的距离。他早出晚归，遇到抢救患者总是冲在第一个，他为自己是一名呼吸治疗师而骄傲。

刘云鹏

热爱本职工作，全心全意为病人服务，并经常牺牲个人时间，主动参与医院志愿者服务。他面对患者总是耐心细致，用良好的沟通和热情的服务帮助患者平复情绪，抚平伤痛，面对各类纠纷倾向、不满意苗头，他能正确对待，妥善处置，争取做到让患者满意。他出色的技术、良好的服务得到了许多患者和家属的表扬和好评。

童琳笑

在病区负责危重患者护理抢救和院感感控工作，她在工作中细致体贴，悉心照料每一位患者，还经常帮助患者解决困难，为外地患者家属介绍住处，自掏腰包为无人陪护的智力障碍患者买饭，将女儿的玩具及衣物送给贫困烧伤患儿……她全心全意服务患者，在琐碎繁重的护理工作中收获成长和人生的价值。

童艺

护理工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，在这些看似平凡的重复劳动中，却孕育出她的责任心和事业心。工作九年，她从一位怕脏怕麻烦的小姑娘，成长为科室里的骨干力量，她坚持早上班、晚下班、24小时随叫随到，作为外科护士，患者因她的照顾而减少痛苦，因她的健康指导而有所收获，因她的安慰而树立信心。

陈如华

她热爱护理事业，为了更好地服务患者，对工作中接触到的其他专科知识，也会主动虚心向相关科室请教学习，不断提高自己的业务服务水平。她急患者所急，面对患者的需求和难题，尽力帮助协调处理。作为党员，她不计个人得失，牺牲个人时间积极参与医院志愿服务，科室有需要，她总是立即到岗。

优质服务团队

血透室

以优质护理服务为行动指南，通过改善服务设施，满足患者需求，促进医患和谐，提高患者满意度。协助无人照料的患者办理血透缴费、取药手续。透析中患者不能随意活动，血透室提供热饭、喂饭及协助排便等生活护理，解除了患者透析中吃饭难、如厕难的尴尬。“管理至精，质量至上，服务至诚，环境至美”一直是血透室的目标。

肾内科

科室服务满意度常年名列前茅，科室以人性化为目标，不断改进服务。关心每位患者的饮食生活细节，重视患者家属建议并积极改进，将患者需求当做前进动力。科室为家庭困难的患者募捐、垫付医药费，力求患者能得到及时的治疗。做患者健康宣教不遗余力，不仅在床边，还定期在科室举办科普讲座，帮助患者了解相关疾病知识和注意事项。

中医科

中医科每月门诊量3000人以上，以优质的诊疗技术，真诚的服务态度服务巨化及周边地区百姓，他们深入基层，为百姓宣贯健康生活理念，以真心、诚心、爱心帮助每位患者，为行动不便的老人开展上门诊疗，为偏远地区赶来就医的患者解决就餐问题。他们用优质服务为患者营造了温馨的诊疗环境，用温暖关怀赢得了患者的支持和赞扬。