“不听话”患者送锦旗背后的医患情

    前几日，家住黄坛口乡的郑先生给浙江衢化医院呼吸内科副主任方凯送来了锦旗，“多亏了方主任，不然我父亲那倔脾气肯定要出大问题的。”
 
    原来，郑先生的父亲郑大爷已经80岁，不久前曾到浙江衢化医院求诊，身患高血压、心脏病、老慢支的郑大爷不愿住院治疗，念叨着“还是家里好”硬是出了院。出院后，医院医护人员进行电话随访时了解到郑大爷无法排泄小便，咳嗽加重，病情有恶化趋势明显，却依旧不愿住院治疗。

    考虑到郑大爷家地处偏僻，山路难行，方凯立即联系了熟悉路况的医院人事科主任徐建英，两人放下手头工作带上医护人员，驱车近2小时赶到郑大爷家中。了解了郑大爷的病情和实际情况后，方凯耐心地劝说郑大爷。聊了近半小时，郑大爷终于压下了“倔”脾气，同意与方凯一道回医院进行住院治疗。

    “像郑大爷这样，病情比较复杂，排尿困难，血小板很低，一旦拖延很容易引起膀胱破裂，导致生命危险，所幸经过随访及时发现及时就诊，避免了更大问题的产生。”方凯说，郑大爷到了医院经过住院治疗，病情得到控制缓解，出院当天，特意让儿子送了锦旗。

    平日里，类似情况的患者也不少，年纪一大病情复杂，而且很多都是“倔”老头老太，这时最考验医生的耐心和细心。在方凯眼里，对待像郑大爷这样“不听话的患者”，做思想工作是身为一名医生最基本的技能。有时患者会自己打电话来说明病情变化，碰到需要住院治疗的患者，方凯与医护人员还会开车将患者接到医院，以免延误治疗。

    “很多患者都认准了方凯，一有什么问题都直接打电话，方凯工作认真仔细，待人又十分和气，‘不听话’的患者他都会耐心地沟通。”呼吸内科护士长李玲说。

    如何获得患者的信任，理解，在方凯看来不过“和气耐心”四字，将心比心，多换位思考。“医患相互信任，提高患者的依从性，这样才能帮助患者获得更好的治疗效果。”