志愿服务在医院 人文关怀促和谐

   在重震灾区、在献血车旁、在敬老院与儿童福利院、在需要帮助的困难家庭……都可以看到他们默默奉献的身影。他们来自不同的行业，没有华丽的装扮，唯有一个共同且响亮的名字——志愿者。爱心如同煦暖的阳光，洒遍每个阴霾与黑暗的角落，呈现人性的温暖与善良。

在卫生医疗战线的岗位上，在这片呵护生命与健康的芳草地，同样也活跃着志愿者亮丽的身影。我们衢化医院的医务志愿者们也用爱心践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

我院志愿服务活动从2005年开始，医院志愿者累计进社区、乡镇、养老院、下一级卫生院等进行义诊服务活动近百余次，服务居民数千人，发送健康宣传资料数万余份，及时为偏远地区、农村等居民送去健康和关爱。在2009年建院50周年之际，为更好回馈社会，帮助因经济原因而无力治疗的贫困人群，医院联合衢州市红十字会成立“浙江衢化医院红十字会医疗扶贫救助基金”，医院志愿者们踊跃参加义务捐献活动，用爱心为贫困人群筑起生命的绿色通道。为缓解临床用血紧张的状况，帮助更多需要血液的患者度过生命危险期，医院牵头成立了“巨化公司流动血库”志愿者队伍，报名的医务人员志愿者200余名，全公司参加报名的志愿者达800余名，09年至今，流动血库志愿者献血总量达33.71万毫升，有效缓解了衢州市临床用血的压力。

多年来，医院志愿者服务工作在探索中不断开拓前进，志愿服务队伍由小变大，由最初的十几名团干部逐渐发展到现在全院注册的两百多名志愿者，医院的学科带头人、专家等也充实到医院志愿服务队伍中来，服务领域由窄变宽，由最初的义诊转向以医疗服务为主，兼顾更多社会公益事业。

随着社会经济和现代医学的发展，人们对于就医服务需求的广度和深度发生了深刻的变化，对于被尊重和情感关怀的需求更为关切。如何在医疗领域中满足患者多层次的需求，构建和谐的医患关系，成为全社会关注的热点问题。为更好的服务患者，进一步深入贯彻落实中央文明办、卫生部等决定的“在全国范围内开展志愿者医院服务”活动的要求，2011年2月底，浙江衢化医院正式启动“志愿服务在医院”活动，招募有志于到医院进行医疗服务社会志愿者到医院为患者进行志愿服务。经过审核培训，前期首批12名医疗志愿者于2月底到3月上旬进医院上岗服务。他们身披医院志愿者服务标志，为来院就诊的门诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务项目，用自己的行动帮助来院就诊的患者，赢得患者及家属的好评。

医院在医疗服务中引入“志愿服务在医院”活动，服务围绕医疗过程开展，为患者提供了更多人性关怀，促进了医疗技术与社会人文精神的紧密结合。志愿服务活动在医院的启动，将进一步拓展医疗服务领域，同时也为社会爱心人士进医院志愿服务搭建了良好的工作平台。也期待更多社会爱心人士能加入到这一队伍中来，与我们医护人员一起为患者提供生理—心理—社会—伦理的全方位服务，不断满足巨化及衢州地区周边群众日益增长的医疗服务需求，开辟医患沟通的新渠道，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，构建更加和谐的医疗服务氛围。