预约服务 把服务延伸到院前

“你好，衢化医院吗？我想预约下周神经外科的号……”

“以往每次来看病，都要很早来排队，现在通过预约挂号看病，准时来就好了，大大节约了我的时间。”——成功预约神经外科专家门诊的杨大妈很是感慨。我院自去年10月份开展预约诊疗、挂号以来，已服务几百人次，得到患者的好评。

熟悉预约流程 启动预约方案  患者方便

“电话预约号码为3617271，其他还有现场预约、网上预约等途径；时间是上午7：30～11：30，下午13：15～17：00；70岁以上老人、残疾人、离休干部、优抚对象等特殊人群优先预约安排；患者在预约时需要提供真实姓名、性别、年龄、主要病预约科室、预约专家、预约就诊时间、身份证号、联系人姓名及联系电话”现在无论问哪一位参与预约服务的员工，都可以将预约的流程对答如流，并将所有这些枯燥的流程在患者面前变成浅显易懂的话语，在患者前来咨询的时候用最短的时间让患者了解预约、成功预约。预约服务对医院来说是一个全新的流程，为了在最短时间内掌握流程，为患者提供预约服务，顾客服务中心组织员工对预约流程进行了学习，对试行过程中存在的问题集体讨论、逐项解决，不断完善。

细化就诊时间  缩短候诊等待  患者称心

“您好，给您预约的是神经外科下周一上午10点的主任专家门诊，请您提前半小时拿着身份证到门诊一楼导医台取号。” 上午7：30到9点甚至10点，医生的诊间、收费挂号、药房取药、放射科拍片，往往都需要排队等候，开通了预约服务后，导医服务人员在接受预约时就会提示病人预约的具体时间，如预约在早上10点，就提醒病人提前半小时到达医院，缩短患者等候时间。对于医生来说，在哪几个时间段约好了几个病人都心中有数，提高了工作效率。

优化就诊流程  提升诊疗服务  患者满意

“现在到衢化医院看病就像到诊所一样方便。”不少患者如此感叹。医院在开展预约服务的同时也优化了很多流程，开展了一系列的便民惠民措施，比如开设方便药房，患者不用挂号就可以买到放心药；实行第二个号免费挂号，从10月1日起，每位门诊患者入院看病当天只需付一次挂号的钱，改变了以往换一个科就要挂一个号的做法，为患者节约了开支，赢得了患者的满意；对于外院来我院做核磁共振等检查的患者，导医直接引导其到相关科室开单，并且带到核磁共振室，减少了患者寻找科室的时间，避免了“来回跑”现象；开设了社区服务中心，将中医科、儿科门诊迁入，使患者可以充分享受医保的政策；选择部分科室开展 “优质护理服务示范病房”创建活动，强化了服务意识；“以患为本”在药剂科试行“品管圈”活动，有效优化服务环境。

医院在初步实行专家门诊预约的基础上，将进一步拓展就诊预约方式与内容，以卫生信息技术和医院信息系统为纽带，逐步实现诊间预约、网络预约等预约方式，开展专家门诊预约、普通门诊预约及检查预约等服务，同时将预约服务进一步延伸至住院患者，为住院患者开通检查预约、出院预约，高起点地优化和整合简化医疗服务流程，方便患者就医，缩短患者等候时间，最大限度地提高工作质量和效率，提高服务水平与患者满意度。