创新护理模式 提高护理质量――“优质护理服务示范工程”初显成效

   “洗完头感觉整个人都轻松了，你们现在的护理服务真周到。”第二次住进心内科的陆大爷竖起了大拇指，“像我这样的长期卧床病人，想洗一次头也不是件容易的事，现在你们配了专门洗头的车，让我们病人真正得到了实惠”。一项以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理示范工程活动正在我院骨科与心内科病区试点开展。至今，“优质护理服务示范工程”已开展两月余，活动取得了初步的成效。

            改变工作模式   整体护理有效落实

“手术后更要加强观察，我是他的责任护士，有责任更加清楚的掌握病情变化，这样才能提供更好的护理服务”，小余是骨科的一名责任护士，昨天她接的病人排在今天手术，原本休息的小余换了班。工作模式的改变，加强了工作落实的力度，使患者的每一项护理工作均有效落实到具体责任护士，护士更清楚地知晓自己所管患者的病情变化、治疗、护理效果及心理状况，护士床边护理的时间相应增多，与患者有了更多的沟通及更深入的了解，患者在住院期间乃至出院后遇到问题，可随时找到责任护士帮助解决，使整体护理得到了有效落实。

           丰富服务内涵   基础护理显著加强

“张大爷，您的指甲长的可真快，又该剪了”，说着，心内科护士小郑拉过长期卧床病人张大爷的手，耐心地为他修起指甲来。试点科室配备了洗头车、指甲剪、剃须刀、针线包等，护士们主动为卧床病人进行生活护理，逐步实现少陪到无陪管理，在基础护理的过程中，重视与患者的沟通，通过专业知识，观察和掌握患者第一手病情资料，及早发现患者病情变化、及时反馈给医生，第一时间进行处置，并进行专科知识的健康宣教。同时试点科室结合专科特色，不断丰富优质护理内涵，更细致全面地为患者提供从入院到出院，乃至出院后全过程无缝隙护理。认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导及出院后回访等工作。

        优化就医流程    患者满意度明显提高

急性子的李阿姨今天要出院了，可让病友们奇怪的是李阿姨这回一点也不急，正慢悠悠地在病房里收拾东西。原来试点病房在入院和出院流程上进行了优化和规范，病房为患者提前预约检查、预约出院，提前告知患者出院时间，患者可以安心地等在病房，极大地方便了患者。同时试点病房切实实践，做到入院有人迎、住院有人管、出院有人送，病区保洁工作也更加到位，始终保持病区地面洁、空气净，让患者感觉更加贴心、舒心。这些细微的服务，让患者及家属对护理服务满意度明显提高。

“优质护理服务示范工程”活动开展以来，患者及家属对护理服务给予了充分的肯定，病区的意见箱里更多的是对优质护理服务的感激和表扬。我们将继续围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，不断深化与推广优质护理服务，促进医疗护理质量的持续改进。