我院多措并举为农民就医提供便利

“原以为到城里大医院看病要很多钱，没想到能报销这么多，这样我们以后看病心里就踏实多了！”正在衢化医院科住院的衢江区横路乡横路村的黄志根老人对该院衢江区新农合单病种的优惠政策乐的合不拢嘴。一周前，黄大爷因膝关节严重病变到衢化医院接受了关节镜手术。医生告诉他，这个手术费用只要6000元，出院时可直接报销65%，自己只要自付2100元就可以了，一下省去了近4000元钱。

长期以来，看病贵，看不起病一直是困扰农民就医的老问题，导致农民普遍存在 “小病忍、大病扛”讳疾忌医的就医思想。多年来，衢化医院始终将“让农民看得起病、看得好病”作为办院宗旨。在不断提高医疗技术水平的同时，从农民的实际角度出发，从细节入手，创新服务项目，优化服务流程，相继推出了一系列方便农民就医的新举措。

市级医院服务，区级医院价格  单病种限价让农民得实惠

  单胎分娩最高限价1700元，自付595元；阑尾炎最高限价3500元，自付1225元；腰椎间盘突出最高限价4000元，自付1400元……在衢化医院大门口和相应病区里，清楚地标识着衢江区新农合54种常见病、多发病单病种的最高限价一览表，这是衢化医院专门针对衢江区新农合参保农民推出的优惠政策。细心的农民不难发现，衢化医院执行的是区级医院的价格和报销比例。

作为衢州市最大的市级综合性医院之一，衢化医院为何要放低“姿态”，执行区级医院的价格和报销呢？理由很简单，就是最大程度地减轻农民的就医负担。据该院周武英院长助理介绍，为了使衢江区新农合病人享受优质、高效、低价的医疗服务，去年下半年，衢化医院与衢江区社保局签订了《衢州市衢江区新型农村合作医疗定点医疗机构协议》，协议中规定医院对阑尾炎、单胎分娩、白内障等54种常见疾病实行单病种最高限价，限价标准参照区级医院的价格。限价的病种在报销时将不设起付钱，全部医疗费用按65％报销。这种“降价不降质”的优惠政策，使衢江区农民看病享受了单病种高品质、低消费和高报销比例的三重优惠，从而减轻农民看病贵、看不起病的问题。此举受到了衢江区政府、社保部门以及衢江区新农合参保人员的广泛好评，如今到衢化医院就诊的衢江区病人数明显增加。

此外，经衢江区农保审批同意的特殊病种，如恶性肿瘤、慢性肾功能不全等等七种疾病，在该院治疗时报销比例同区级医院最高报销标准。

亲情式服务  农民进城看病无顾虑

  　前不久，家住常山县农村的张老汉来衢化医院看病，由于张老汉是第一次进城看病，而且不识字，如何挂号看病令张老汉一时摸不着头脑，张老在大厅在顾客服务中心导医护士的热情帮助下，张老汉顺利完成了整个就医过程。由于张老汉要赶下午最后一趟车回家，来不及等待化验结果，工作人员第二天就把张老汉的化验结果寄给了他。

许多农村病人第一次到城里医院就医时，就犹如“刘姥姥进大观园”，摸不着头脑，措手无策。针对这一情况，顾客服务中心的工作人员成了农民看病的“娘家人”。作为医院的第一道窗口，工作人员主动为农民就诊提供贴心的导医服务。在做好预检分诊导医的同时，还推出了轮椅租借、免费开水供应、公用电话、免费化验单邮寄、预约专家门诊、应急服务等温馨服务。农村病人入院后，顾客服务中心会及时来到病人床前嘘寒问暖，了解情况，及时解决农民就医过程中的各种困难，并将一张印有各种服务电话的爱心卡送到患者手中。因此顾客服务中心常被患者誉为“温暖的家”。

送医进农村  把优质服务延伸到农户家

6月初，衢化医院普外科医务人员来到常山县天马镇，对该区域的外科手术病人进行了术后回访慰问。在回访中，医务人员及时了解患者出院后的恢复情况，并对患者进行了正确的康复指导。通过回访，医务人员把爱心和技术送上门，同时也带回了患者对医院真诚的感谢和期望。

“非常感谢你们来看我，你们想的这么周到令我很感动！”在天马镇陈大爷的家里，陈大爷紧紧握住了普外科杨先铭主任的手。一个月前陈大爷在衢化医院普外科科接受了结肠癌切除手术，当得知医务人员上门看望自己，陈大爷喜出望外。杨主任对陈大爷的切口和身体恢复情况进行了全面的检查，并详细了解了陈大爷的生活情况，免去了陈大爷上医院复诊的过程。陈大爷告诉杨主任，在住院期间对医院的医疗水平和各项服务非常满意，他现在已经成了衢化医院的“义务宣传员”。当天工作人员对常山区域农村的重点手术病人逐一走访了一遍，在其他患者家中，医务人员的到来同样受到了热烈的欢迎。

由于农村病人的特殊性，许多病人在疾病痊愈初期就选择出院回家休养。为了加强与农村病人的沟通和联系，及时了解农村病人的恢复情况，医院完善了回访和下乡义诊的相关制度，通过出院后上门访视、电话回访、定期下乡义诊、健康宣传等形式，对农村病人的进行后续医疗服务，确保农村病人得到科学有效的康复护理。拉近了医院与农村患者之间的距离，搭建了医患沟通的平台，因此受到农村患者的广泛好评。