激活每一个创新因子――衢化医院机制搞活纪事

在2012年度衢州市卫生局组织开展的市区医院测评中，衢化医院满意率为98%，达到“非常满意”标准，其中医疗安全、技术、服务等多项指标测评第一名；每日住院病人从同期的400人增长到目前的近650人；两年来医院一举扭转了高级人才和骨干外流的势头，业务骨干队伍保持稳定……

“衢化医院椎间盘中心的技术真不错。在这里治疗，医生护士的关心让我倍感亲切，在这能找到家的感觉。”患者杨师傅因腰椎间盘突出严重，手术难度大、风险高，其他医院建议到杭州、上海等大医院治疗，经过衢化医院椎间盘微创诊疗中心的椎间孔镜手术，患情明显好转。现在一说起衢化医院的医疗水平和服务质量就称赞不已……

面对荣誉业绩以及病患的肯定，衢化医院院长张东泉深有体会：“成绩的取得得益于近两年来衢化医院实施的机制创新，医院致力于激活每一个创新的因子，在和美文化建设、事业平台搭建、激励机制搞活上进行了有益的探索……”

以和美文化聚神

医护人员是医院的根本，也是医院发展的原动力。如何把广大医护人员的思想统一到提高医疗技术、提升服务水平、促进医院发展等方面，成为衢化医院必须面对的课题。

针对2006年以来医院人才流失严重、医疗技术水平下降、业务收入下滑等不利因素，衢化医院根据集团战略规划和自身实际，从“抓战略、抓框架、抓团队、抓机制、抓文化”入手，通过“文化建设、机制激励、技术创新、市场开拓”等方面开展各项工作。“特别是近两年来，医院和美文化建设，使医护人员的心齐了、思想统一了，热情激发了，大家都注意力聚焦医院的中心工作上，推动了各项工作的深入。”衢化医院一位部门负责人说。

和美的文化可以形成共同的价值取向，可以增强医护人员主人翁精神。为了激发广大医护人员投身医院发展，牢固树立医院和医护人员共同发展的理念，衢化医院通过召开医生、护士和机关后勤等不同层次的恳谈会，通过坦诚交流、真诚沟通，全面了解掌握医护人员的思想动态，听取医护人员的建议意见，形成人人关心医院发展的良好氛围。

“衢化医院是一个大家庭，在这里工作、生活，我的心情很开心、很愉悦，自己感到很幸福。”神经外科主治医师廖晓悦说，当时刚到衢化医院不久，医院的领导和同事们得知他购房出现困难，就主动伸出援助之手，让他度过燃眉之急，也让自己倍感到衢化医院大家庭的温馨和温暖。

为增强广大医护人员的集体荣誉感和对医院的归属感，衢化医院内网开设表扬与投诉专栏，增加员工信息交流平台，树立身边的典型模范；通过“我爱医院，我是主人”的演讲比赛，在内网上征集“愿景、宗旨、院训、精神”活动，开辟院长专栏等，促进了和美文化建设，也推动了医院业务收入的提升。 

以事业平台聚心

医院的持续发展离不开广大医护人员的共同努力，特别是高级人才和业务骨干作用的发挥。“我们要把医院事业平台建设好，让医护人员找到自己的平台，并在各自的平台实现自己的人生价值。”张东泉是这样想的，也是这样做的。

近年来，衢化医院通过开放理念、整合创新，逐步理清总体战略目标和发展方向，并把打造三级甲等医院作为近期战略目标，而学科战略则是总体战略的有效支撑。张东泉说，医院的学科战略是小综合大专科，其中脊柱外科椎间孔镜技术、肝胆外科微创保胆技术、心血管内科的心脏介入技术、消化内科的ERCP技术等等，已经建设形成衢化医院的品牌学科、名牌学科，各科室根据疾病谱的变化和未来的民众需求，不断开展特色技术，打造科室拳头产品，得到患者的认可，也为广大医护人员提供更多的锻炼机会，对稳定高级人才和业务骨干队伍打下了基础。

衢化医院还根据日益细分的医疗市场需求，本着为患者提供更为精细化、专业化的诊疗服务的原则，通过内部业务整合、人员调配，细化科室，先后成立了脊柱外科、肿瘤放疗科、血液内科、胃肠外科等平台，使医院在科室设置在科学化、合理化、专业化的路子上迈出了一大步，同时也为医院的进一步发展和做大做强提供保障。

新平台、新气象，医护人员的热情高了，精气神提了，在各自平台上展现自我价值的空间广阔了。脊柱外科主任汪吉新说，感情、事业、待遇留人衢化医院并没有停留在口头上，而是实实在在在行动，目前医院为我们医护人员提供了许多新平台，让我们在这些平台找到自己的位置，我们没有理由不为之努力和奋斗。

据汪吉新介绍，由于衢化医院受地理环境、区域化等影响，必须走差异化、专科化发展之路，自脊柱外科成立以来，医院及时引进了一批先进的医疗设备，有效带动了本科室业务的快速发展，今年上半年业务收入同比实现了翻番。

此外，衢化医院还针对衢州市优质医疗资源紧缺的情况，邀请了北京、上海、杭州等地的十余名专家，成立了特聘专家工作站，将优质医疗资源引进衢州，为医院的专业技术提升和业务学习交流起到了良好的促进作用。

人才是事业发展的基础，衢化医院本着感情留人、事业留人、待遇留人的原则，搭建了一个个能够展现医护人员才能的平台，实现了医院和个人共同发展、共同进步的目标。

以机制搞活聚力

衢化医院受体制、机制以及地理位置和区域环境等限制，曾一度出现人才流失严重、业务量下降、医护人员积极性不高等现象，制约着医院的发展步伐。“破解这些难题、迎难而上，我们依靠的是打破常规、机制搞活。”张东泉如是说。

为调动广大医护人员钻研医术、优质服务的积极性，树立成就感和自豪感，衢化医院建立薪酬长效激励机制，设立优质服务奖、人才终身贡献奖、学习进步奖等，推进搞活机制，实现凝心聚力。

优质服务奖是衢化医院为深入推进创先争优及“优质医院”创建活动，通过不同的服务对象进行满意度测评和顾客投诉情况进行综合评价产生的，也是衢化医院提升服务水平的一项举措。今年一季度，住院部8楼护理组以优异的成绩获此荣誉，并得到相应的奖励。护士长夏蔷说，优质服务奖由病人评出来，是对团队付出的肯定，它会激励我们继续为病人做好服务工作。

“把病人当作家人来照顾来看待，对待年长的病人，我们叫爷爷、奶奶”“病人有什么需求，我们总是第一时间赶到”“当血源不足时，我们医护人员还主动为病人献血”……在小夏的口中感受到获得优质服务奖着实不易。“优质的服务融洽了医患之间的关系，树立了医院形象和口碑，医院的业务收入提高了，我们工作也就有劲了。”

优质服务奖是面向全体医护人员而设的，这是基础，而人才终身贡献奖的设立，对于稳定高级专业技术人才队伍意义深远。据人才资源部部长徐建英介绍，目前已经有60多名副高以高级专业技术人才列入人才终身贡献奖名单。

人才是发展第一要素、生产力，把人才留住、用好，是医院发展的前提。院长助理、呼吸内科主任张洪球说，从医院长远发展来看需要一批拔尖人才，而设立人才贡献终身奖是待遇留人有效措施，它可以稳定高级专业技术人员队伍，为引进高端人才提供砝码，也可以促进中级人才、年轻人才的培养，可谓是一举多得。

据了解，衢化医院还开展“优质服务团队”和“优质服务标兵”、“优质护理明星”评选活动以及医护人员培养培训等，不断提高了广大医护人员的技术水平和服务水平，也赢得了病人及病人家属的好评。

“办好衢化人家门口的医院是我们追求的目标，相信在医院和居民们的共同努力下，衢化医院一定会建设成为一个三级甲等医院，从而为广大居民提供更优质、有效、便捷的服务。”张东泉对衢化医院的未来发展充满了信心。