【仁医馨风㉓】守护“夕阳”，让爱延续——老年友善医院，让服务更贴心

近日，浙江省卫生健康委员会发文公布2022年度老年友善医疗机构（三级医疗机构）名单，浙医健衢州医院（浙江衢化医院）位列其中。

在医院

你有没有见过这样的场景

进医院扫健康码

老人们拿着老年机

不知如何操作

站在挂号机前

看着智能化的屏幕

手无足措

好不容易挂上号

却不知道去哪看医生

看完医生准备拿药

药房门口却排起了长队

......

“看病真麻烦！”

正是以往很多老年人的心声

为切实提升老年患者就医体验，做好对老年人的关怀，浙医健衢州医院（浙江衢化医院）认真落实创建“老年友善医院”的工作部署，切实把老年服务工作做实做细，打造了以“老年患者为导向”的老年友善医疗机构。

如今，医院的医疗服务、就医环境、老年文化等无不体现“尊老、爱老、助老”的新时代文明医院建设新风尚。

01

提供友善的医疗服务

为方便老年患者就诊，医院提供电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通挂号渠道；门诊设立“一站式"服务中心，在挂号、付费等重点场所增设老年服务岗，安排导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供指导和便利服务。

为实现对老年患者健康问题的协调统一和整体优化，医院开展了老年医学科规范化建设，设立老年综合评估服务流程及多学科综合管理治疗，对住院老年患者进行高风险筛查。同时，医院拥有独立的老年医学科，开设老年门诊和老年病房；医院肿瘤放疗科设立了“谈心室”、“关怀室”，为临终患者提供安宁疗护服务，将用心、细心、舒心实施在治疗和护理的每一个环节。

居家养老，是不少老人的愿望。为此，医院打造了“互联网+居家护理”，开设多项居家护理项目，老年朋友可通过线上、线下多种方式预约，医院安排专科护士上门服务，助老人家门口享健康。

02

打造友善的就医环境

考虑到老年患者特殊需求，医院对门诊、病房的环境进行了整改，更新部分院内标识，方便老年人定位与辨识。走廊坡道设置无障碍通道，方便轮椅通过，保障老年人安全。

医院病房内及公共卫生间均设置无障碍卫生间，坐便器侧面均安装了无障碍扶手及警报器， 铺设全面积防滑地垫，方便老年患者使用并保障老年患者安全。

03

厚植友善的老年文化

关爱老人是中华民族的传统美德，秉承“敬佑生命 以人为本”的宗旨，从《医院核心价值观》到 《员工行为规范》，医院不断让老年朋友融入医院友善的文化氛围中，提供多形式的老年服务。同时，医院员工从自身做起，规范言行举止，弘扬敬老爱老新风。

根据老年患者实际需要，医院会定期组织各科专家下乡、入村、进社区提供健康宣教，普及预防疾病知识，为老年人提供贴心的咨询诊疗服务。

同时，为落实“智慧助老”行动，医院还与社区门诊部打通，为老年朋友录入人脸信息，轻松刷脸核验“三码”，实现快速、无感通行。

老年友善医疗机构创建工作是“全国推进健康中国建设，积极应对人口老龄化国家战略”的一项具体举措。老年友善工作任重道远，医院会进一步完善各项制度措施，持续开展老年友善医疗建设工作，不断提升服务质量，着力解决老年人在就医服务中遇到的困难，让医疗服务更有贴心。